Turismo 3.0 para empresas turísticas

Como cada año,  Fast Company  ha publicado su clasificación de las empresas más innovadoras en diferentes sectores. Por supuesto, el sector “Travel” no es una excepción y ocupa una importante posición en esta lista. Esta año, Fast Company ha considerado a estas diez compañías como las más innovadoras en el sector turístico: Airbnb , no sólo por su crecimiento sino por su reciente incursión en la comercialización de experiencias de viaje. Marriott , por convertirse en una megacompañía tras la fusión con Starwood y por su apuesta por los programas de fidelización. Vall Resorts , por su expansión en el sector del esquí y la incorporación de la tecnología RFID. Ctrip , por convertirse en la ventanilla única de los viajes en China, y una de las principales cuatro agencias online del mundo. Recientemente adquirió Skyscanner. GoEuro , por integrar aviones, trenes y coches en una única plataforma de reserva. Norwegian Air , por dar los primeros pasos para permitir viaj...

El turismo es imparable, así como su metamorfosis. Las agencias de viajes físicas —o, mejor dicho, analógicas  han tenido que revolucionarse o desaparecer  ante el ascenso del comercio electrónico: la imagen de la oficina a la que acudir para organizar las vacaciones ya ha salido del imaginario colectivo, sobre todo entre los clientes más jóvenes o para en viajes cortos. ¿Cuáles son las principales agencias de viaje por Internet que mueven los hilos del turismo  online  en España (las denominadas OTAs, por su sigla en inglés)? son grandes multinacionales que facturan millones de euros.  SiteMinder, empresa que proporciona soluciones tecnológicas a esta industria  —a través de un sistema dirigido a gestionar las reservas  online  de alojamiento, lo que proporciona grandes cantidades de datos del sector—, ha redactado una lista con las 10 OTAs que se han repartido la distribución de las habitaciones en España, elaborada en función de lo...

Viajar se ha convertido en una de esas experiencias que todo el mundo quiere compartir, y el número de vías para hacerlo no deja de aumentar. ¿Quién iba a decirnos hace 20 años que podríamos mostrar las fotos de nuestras vacaciones en un segundo a todos nuestros contactos? ¿O que sería posible dejar tu opinión en la red junto con la de miles de usuarios para construir entre todos la buena o mala fama de un destino? Hay miles de ejemplos de cómo las nuevas tecnologías han cambiado para siempre nuestra forma de relacionarnos con el turismo, pero ¿cómo han reaccionado las empresas? ¿Ha sabido ‘el otro lado’ aprovechar todo el potencial de las nuevas tecnologías?  Sólo unos pocos (que no siempre coinciden con los más privilegiados en lo que a presupuesto se refiere) se han lanzado a innovar y a aprovechar el potencial del  marketing digital , el  inbound marketing  o las  redes sociales , por poner algunos ejemplos.  Te traemos tres casos que proceden entor...

EL TURISTA 3.0 EN MÉXICO  El turismo como lo conocíamos ha cambiado para siempre. Las nuevas tecnologías, las redes sociales, los smartphones y otros dispositivos móviles así como las aplicaciones colaborativas han vuelto la experiencia de viaje una aventura social. Descubre cómo ha cambiado el turista mexicano y se ha convertido en el Turista 3.0 Si eres una empresa del sector del turismo, deberías estar bastante preocupada por este tema del que vamos a hablar hoy: El turista 3.0. Es un estudio que ha presentado la agencia de marketing online Elogia en su oficina de México. El estudio está basado en el volumen y la tendencia del turismo 3.0 – llamado también turismo colaborativo – en el mercado mexicano. En este mercado se estima que de 60 millones de turistas, alrededor de 11 millones ya se podrían considerar turista 3.0. La diferencia fundamental sería: el primero es el  turismo tradicional  (aunque fuese online, sería el de siempre: el turista rese...

¿QUÉ ES EL TURISMO 3.0? Es una nueva forma de hacer y proporcionar servicios turísticos, donde el protagonista pasa a ser el turista 3.0. Nace de dos hechos: la creciente e imparable digitalización del mundo y de los cambios en el cliente potencial. De la digitalización hay poco que decir; piensa en cuántas personas mayores de 16 y menores de 50 años conoces que no tengan Smartphone. Me la juego a que se aproximan mucho a cero. El cliente potencial, por su parte, es otro. El turista 3.0 se caracteriza por las siguientes cosas: Ve el mundo a través de su Smartphone. Se encuentra conectado a la red en todo momento. Forma parte activamente de comunidades online. No necesita casi nada para viajar; entre sus imprescindibles hay un teléfono y un cargador. La planificación de sus viajes y actividades la hace él mismo, desde casa, desde su móvil y ordenador. Toma como verdad absoluta la prueba social; es decir, la opinión de otros usuarios.

El problema no es la tecnología, sino cómo utilizarla Según Fernando de Pablo, (Presidente de Segittur), nos encontramos inmersos en un mundo en permanente cambio en el que la  “industria sin chimeneas”  (apelando a la industria turística) es la  única sobre la que impactan todas las tendencias en tecnología , y en la que, por lo tanto,  hacen falta nuevas competencias digitales. En el documento elaborado por la plataforma  Thinktur  – “10 Tendencias Tecnológicas en Turismo para 2017”, se establecen los últimos avances que afectan al sector en mayor o menor medida: Big data- Open data Marketing digital Entorno móvil Realidad virtual / inmersiva Internet of Things Trans-comercialización Procesamiento de lenguaje natural Gamificación Sistemas de personalización Impresión 2D/3D El objetivo de las competencias digitales en el sector turístico es el de  desarrollar la capacidad de descubrir, conocer, comprender y anticipar los des...